Hoe wij leads verdelen

Een klusaanvraag op deze site — in vakjargon: een lead — verdelen we onder aangesloten vakmensen. Hieronder staat precies hoe dat werkt, leesbaar voor wie een klus aanvraagt én voor vakmensen, zonder kleine lettertjes.

Onze rol

Vloerenlegger Direct is een bemiddelingsplatform: wij brengen aanvragers en vakmensen bij elkaar en voeren zelf geen werkzaamheden uit. Een aanvraag wordt gedeeld met maximaal 3 gecontroleerde vakmensen; wij zijn geen partij bij de afspraak die daarna volgt.

Zo loopt een aanvraag

Van aanvraag tot contact zijn het vier stappen.

1. Je beschrijft de klus, met plaats en details, en kiest van hoeveel vakmensen je een reactie wilt: 1, 2 of 3.
2. Wij controleren of de aanvraag compleet is en of het adres echt bestaat (controle in het landelijke adressenregister, de BAG van het Kadaster). Ongeldige aanvragen gaan niet door; bij twijfel kijkt een mens ernaar.
3. De aanvraag gaat naar de best passende vakmensen in de buurt — nooit meer dan 3. Hoe we die volgorde bepalen, staat hieronder.
4. Een vakman neemt de aanvraag aan en betaalt daarvoor met credits. Pas op dat moment ziet hij je contactgegevens, en hij neemt zelf contact met je op.

Wie een aanvraag te zien krijgt

Eerst bepalen we wie in aanmerking komt. Dat zijn twee harde voorwaarden — een vakman voldoet eraan of niet, er valt niets te wegen en niets te kopen:

• de vakman biedt de gevraagde dienst aan;
• de klus ligt binnen het werkgebied (postcode en straal) dat de vakman zelf heeft ingesteld.

Wie niet voldoet, krijgt de aanvraag niet te zien. Wie wél voldoet, doet mee — óók met een leeg creditsaldo of een volle agenda.

Hoe we de volgorde bepalen

Komen er meer vakmensen in aanmerking dan de aanvraag nodig heeft, dan bepaalt een gewogen score wie de aanvraag krijgt aangeboden. Er tellen precies twee dingen mee:

Een vakman die nog geen beoordelingen heeft, telt neutraal mee (3 van de 5): nieuw zijn is geen nadeel. De hoogst scorende vakmensen krijgen de aanvraag aangeboden, tot het gekozen maximum.

Wat níet meetelt

De volgorde is niet te koop. Dit sluiten we bewust uit:

• Geen betaalde voorrang: meer credits kopen geeft geen betere plek in de volgorde.
• Het creditsaldo van een vakman speelt geen rol — betalen komt pas bij het aannemen van een lead.
• Hoe vol de agenda van een vakman is, speelt geen rol: of hij ruimte maakt, beslist hij zelf.
• Geen zelfbevoordeling: we zetten geen eigen of bevriende partij hoger. Iedereen wordt op dezelfde manier gescoord.
• De prijs van een lead volgt uit de aanvraag zelf (soort klus, regio, omvang) — nooit uit wie hem koopt.

Europese platformregels (de P2B-verordening) verplichten ons te vertellen óf de volgorde tegen betaling te beïnvloeden is. Ons antwoord is nee — zo is het systeem gebouwd.

Hoeveel vakmensen krijgen je aanvraag?

Dat bepaal jij. Bij de aanvraag kies je van hoeveel vakmensen je een reactie wilt — 1, 2 of 3 — en meer dan dat aantal kan je aanvraag nooit aannemen. 3 is altijd het plafond. Andersom geldt hetzelfde: een vakman kan niet betalen om je aanvraag als enige te krijgen.

Ongeldige leads en credits terug

Voor vakmensen: bij een dood telefoonnummer, een dubbel verkochte aanvraag of een klus buiten het eigen werkgebied gaan de credits automatisch terug. Andere gevallen — bijvoorbeeld een onbereikbare aanvrager of een andere klus dan beschreven — beoordelen we binnen 2 werkdagen.

Jouw gegevens

Je contactgegevens worden pas zichtbaar voor een vakman op het moment dat die je aanvraag aanneemt — niet eerder, en nooit voor meer vakmensen dan het aantal dat jij koos.

Transparant en aanspreekbaar

Bij elke verdeling leggen we vast welke score en afstand de doorslag gaven, zodat we achteraf kunnen laten zien hoe een aanvraag is verdeeld.

Vragen, of oneens met een verdeling? Neem contact op — dat kost niets. De juridische kant staat in onze algemene voorwaarden.